近日，腾讯公司收到用户反馈，表示使用正确的密码登录QQ时，会收到“帐号或密码错误”提示信息，但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。
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收到用户反馈后，腾讯公司技术人员立即紧急处理，经过反复检查和测试后，
确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司，瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。
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% I& e3 {, A; }8 I+ p 近日，腾讯公司收到用户反馈，表示使用正确的密码登录QQ时，会收到“帐号或密码错误”提示信息，但在QQ游戏、社区等网站可以正常登录。
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收到用户反馈后，腾讯公司技术人员立即紧急处理，经过反复检查和测试后，确认是由于瑞星公司的一款专杀工具软件的兼容问题所致。腾讯公司立即知会了瑞星公司，瑞星公司已通过升级方式解决了此问题。
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腾讯公司QQ安全团队提供解决方案如下：
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: u% m( T( U8 r8 G: f8 x; I3 C推荐方案：访问瑞星官方网站下载新版本的该款专杀工具，安装后应可以解决上述问题。
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u' ]; B) w0 J" H7 Z4 Y$ k0 v 软件下载地址：
http://dl.rising.com.cn/DownLoadInfo/2008-06-18/1213783336d47779.shtml
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备选方案：如果使用推荐方案仍无法解决问题，用户也可以手动移除导致兼容问题的文件，方法如下：
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第一步：打开“我的电脑”，在操作系统所在磁盘（通常是C盘）中找到“rspp.sys”文件。路径为c:windowssystem32driversrspp.sys，找到后，删除或重命名文件“rspp.sys”。（如果无法找到，请参考附录帮助指引信息）
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第二步：重新启动计算机；
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第三步：重新登录QQ，此时应可以成功登录。
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希望我们提供的方案可以帮助您顺利解决此问题。如果您在使用中遇到任何问题，欢迎到腾讯产品论坛进行反馈（
http://im.qq.com/bbs/）。如果您还需要进一步的咨询，可致电腾讯客服中心（0755-83765566）。
